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Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan por teléfono, respondido sin vueltas. Empezando por la confusión número uno: no, no cambiamos cheques por efectivo.

Antes que nada

La pregunta número uno

Si vino hasta acá buscando quién le cambia un cheque por efectivo, esta es la respuesta.

Servicheck no cambia cheques por efectivo

Es la confusión más común de quien nos llama por primera vez, así que conviene decirlo sin rodeos: no compramos cheques, no los descontamos y no entregamos dinero a cambio de un cheque. Lo que hacemos es verificar el cheque que su negocio está por recibir y garantizar el reembolso si ese cheque termina protestado. El dinero del cheque se lo sigue pagando el banco a usted, como siempre.

El servicio

Qué es Servicheck y qué no es

Empezamos por la pregunta que más nos hacen por teléfono.

¿Servicheck cambia cheques por efectivo?+
No. Es la confusión más común de quien nos llama por primera vez, así que lo decimos sin rodeos: Servicheck no compra cheques, no los descuenta y no entrega dinero a cambio de un cheque. Lo que hacemos es verificar el cheque que su negocio está por recibir y garantizar el reembolso si ese cheque se protesta. El dinero del cheque se lo sigue pagando el banco a usted.
Entonces, ¿qué hace exactamente Servicheck?+
Dos cosas. Verificamos: antes de que usted entregue la mercadería, consulta el cheque y le decimos si conviene aceptarlo. Y garantizamos: si un cheque que autorizamos se protesta, usted recibe el valor total. Vea el proceso completo.
¿Servicheck hace factoring o descuento de cheques?+
No. El factoring adelanta el dinero de un documento a futuro; la garantía cubre el riesgo de que un cheque no se pague. Son productos distintos y nosotros solo hacemos el segundo. Explicamos la diferencia acá.
¿Qué es Servicheck?+
Una empresa ecuatoriana con más de 17 años de experiencia, especializada en la verificación, el análisis y la garantía de cobro de cheques de bancos nacionales.
Cómo funciona

Consultar un cheque, en la práctica

¿Cómo se consulta un cheque?+
Por el canal que le resulte más cómodo: WhatsApp, call center, la plataforma web o la app móvil. Se envían los datos del cheque y el documento del girador.
¿Cuánto demora la respuesta?+
Alrededor de dos minutos, las 24 horas, los 365 días del año. La idea es que el cajero pregunte con el cliente todavía enfrente.
¿Atienden fines de semana y feriados?+
Sí. 24 horas, 365 días. Buena parte de los cheques entra justamente cuando las oficinas están cerradas.
¿Hay una app móvil?+
Sí: Servicheck Móvil. El comercio autoriza desde el celular con dos fotos: el cheque y el documento del girador. Conecta con el call center cuando un caso lo requiere.
¿Tengo que cambiar mi sistema de caja?+
No. El proceso se apoya en el canal que usted ya usa. Lo único que se agrega es la consulta antes de entregar la mercadería, y el código de garantía anotado al reverso del cheque.
La garantía

Qué cubre y qué no cubre

¿Qué pasa si un cheque autorizado se protesta?+
Servicheck le reembolsa el valor total del cheque, cumpliendo los requisitos de la garantía. Vea la garantía en detalle.
¿Qué necesito para que proceda el reembolso?+
El código de garantía anotado al reverso del cheque, presentar el reclamo dentro del plazo establecido y estar al día en los pagos del servicio.
¿Qué NO cubre la garantía?+
Los defectos de forma por descuido al recibir el cheque: mal girado, con tachones, firma disconforme o sellos prohibidos. Son evitables, y por eso capacitamos a su equipo de caja sin costo.
¿Cubren cheques de bancos del exterior?+
No. Servicheck garantiza únicamente cheques de bancos nacionales del Ecuador. Vea la cobertura.
¿Puedo endosar un cheque garantizado?+
Solo garantizamos cheques girados a nombre de su negocio. Un cheque endosado a terceros queda fuera de la cobertura.
¿Cubren cheques posfechados?+
Sí, con requisitos adicionales de respaldo del girador. Las condiciones concretas se conversan al armar su propuesta. Recuerde que, por ley, el cheque es pagadero a la vista aunque tenga fecha futura: por eso también necesita garantía.
Costo y contratación

Cómo se cotiza y cómo se empieza

¿Cuánto cuesta el servicio?+
Depende del volumen de cheques, del sector y de cómo opera su caja, así que la propuesta se arma caso por caso. Le explicamos de qué depende y cómo pedir la suya.
¿Tiene costo capacitar a mi equipo?+
No. La capacitación al equipo de caja es gratuita: evita rechazos por errores de forma, lo que nos conviene tanto como a usted.
¿Cómo empiezo?+
Escríbanos por el formulario de contacto o por WhatsApp al 099 110 0896, cuéntenos qué vende y cuántos cheques recibe, y le armamos una propuesta.
Otras dudas

Las que aparecen al final de la llamada

¿No es más fácil llamar al banco a preguntar si hay fondos?+
No, por dos razones. Primero, viola el sigilo bancario: el banco no debe dar esa información. Segundo, aunque se la dieran, no sirve: el dinero puede retirarse minutos después de la llamada. La garantía de Servicheck no depende del saldo de un instante.
Ya me pagaron con un cheque sin fondos. ¿Me pueden ayudar?+
La garantía cubre cheques que fueron autorizados antes de que usted los recibiera; no podemos cubrir retroactivamente uno que ya se protestó. Lo que sí podemos hacer es explicarle qué conviene hacer ahora: vea la guía paso a paso.
¿Qué diferencia hay entre un cheque devuelto y uno protestado?+
El devuelto no se pagó por un defecto de forma y muchas veces se corrige. El protestado no se pagó por falta de fondos, y eso es otra cosa. Lo explicamos acá.
¿Servicheck presta servicios legales?+
No. No representamos a nuestros clientes en juicios ni damos asesoría legal. Nuestro terreno es evitar el problema antes de que exista.
¿En qué ciudades operan?+
En todo el Ecuador: la verificación es remota y no depende de que haya una oficina cerca. Vea el detalle para Guayaquil o la cobertura nacional.
¿No encontró su pregunta? Escríbanos por el formulario de contacto, por WhatsApp al 099 110 0896 o llame al Call Center 02-479 9881. Atendemos las 24 horas, los 365 días. También puede leer cómo funciona el servicio, qué cubre la garantía o el centro educativo sobre la Ley de Cheques.

¿Le quedó alguna duda? Pregúntenos

Respondemos en minutos por WhatsApp, call center, web o app. Las 24 horas, los 365 días.

Hablar con un asesor WhatsApp 099 110 0896
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